O QUE É O INTEGRAPP

O IntegrApp é uma plataforma completa de agendamento de serviços que conecta clientes a profissionais e estabelecimentos da sua região. Pelo app, clientes encontram, agendam e pagam serviços com segurança, enquanto comerciantes gerenciam toda a sua agenda, recebimentos, clientes e marketing em um só lugar.

O app está disponível para Android e iOS. Após o cadastro, você escolhe se vai usar o app como cliente ou como comerciante. Ambos os perfis podem coexistir na mesma conta.

CADASTRO E LOGIN

Para criar uma conta, faça o download do IntegrApp e toque em Criar Conta. Você pode se cadastrar usando e-mail e senha, conta Google ou conta Apple (apenas no iOS).

Para entrar em uma conta já existente, toque em Entrar e use e-mail e senha, Google ou Apple, conforme a forma usada no cadastro.

Se esqueceu a senha, toque em Esqueci minha senha na tela de login. Um e-mail será enviado com instruções para redefinição.

Após o login, o app exibe a tela correspondente ao seu perfil. Se você for comerciante, verá o painel do comerciante. Se for cliente, verá a tela de busca de serviços.

===========================================================

PARTE 1: PARA O COMERCIANTE

===========================================================

1.1 COMO CONFIGURAR SEU COMÉRCIO

Para cadastrar seu negócio, acesse a aba Comércio no menu inferior e toque em Configurar Comércio. O app abre um assistente passo a passo com todas as etapas necessárias.

As etapas são:

Nome do negócio: o nome que vai aparecer para os clientes nas buscas e no perfil.

Descrição: texto explicando o que você oferece e o que torna seu serviço especial. Uma boa descrição aumenta as chances de agendamentos.

Categoria e subcategoria: escolha a categoria que representa seus serviços, por exemplo Beleza e Estética, Saúde, Pets, Educação. Isso define como os clientes encontram você pela busca de categorias.

Tipo de atendimento: escolha entre Estabelecimento (o cliente vai até você), Domicílio (você vai até o cliente) ou Misto (os dois). No domicílio é possível definir a distância máxima de atendimento em quilômetros.

Endereço completo: rua, número, bairro, cidade e estado. Aparece no mapa e é usado para calcular distância até os clientes.

WhatsApp verificado: após verificar o número, você receberá alertas no WhatsApp quando um cliente fizer ou cancelar um agendamento. O número do seu WhatsApp NÃO é exposto ao cliente. Ele só é usado para você receber notificações do sistema.

Fotos: adicione uma foto de perfil e uma galeria com até 9 fotos dos seus trabalhos, ambiente ou resultados. Use fotos com boa iluminação e qualidade. Perfis com boas fotos recebem muito mais agendamentos.

Serviços: cadastre todos os serviços com nome, duração e preço.

Horários de funcionamento: configure os dias e horários disponíveis para atendimento.

Palavras-chave: palavras adicionais para ajudar clientes a te encontrarem nas buscas.

Redes sociais: links do Instagram e Facebook, se quiser exibir no perfil.

Dica importante: preencha TODAS as seções. Perfis completos aparecem em mais resultados de busca e têm muito mais agendamentos.

1.2 COMO CADASTRAR SERVIÇOS

Para adicionar serviços, acesse a seção de serviços dentro de Configurar Comércio. Para cada serviço, preencha:

Nome: seja claro. Ex: Corte Masculino, Limpeza de Pele, Massagem Relaxante, Lavagem de carro completa etc...

Duração em minutos: campo extremamente importante. Informe a duração real do serviço. O sistema bloqueia automaticamente os horários seguintes com base nessa duração para evitar sobreposição de agendamentos. Se um serviço dura 1 hora e 30 minutos, informe 90 minutos.

Preço: informe o valor que VOCÊ quer receber. O app adiciona automaticamente por cima a taxa da plataforma o cliente vê o valor final já com a taxa incluída. Você sempre recebe 100% do valor que cadastrou.

Foto do serviço: opcional, mas recomendado. Mostra o resultado esperado.

Tipo de atendimento do serviço: você pode definir se o serviço é exclusivo para estabelecimento, domicílio ou ambos, independentemente da configuração geral do comércio.

Restrição de tipo de serviço: você pode marcar um serviço com restrição, isso restringe aquele serviço para aquele horario ou dia especifico(use essa opcão quando algum de seus serviços seram executados em horarios especificos do dia, ex: só nas terças e quintas, das 14h às 18h).

Descrição: explica detalhes ao cliente (opcional mas recomendado).

Para excluir um serviço, deslize o card do serviço para o lado nas configurações.

1.3 COMO CRIAR PACOTES DE SERVIÇOS

Pacotes são combinações de dois ou mais serviços com desconto. Eles podem ser criados para clientes fedelizados, acesse a seção de cliente, selecione o cliente fidelizado, selecione adicionar pacote exclusivo,  defina um nome atrativo ao pacote, a descrição o preço e os serviços que esse pacote acompanhara.(Importante definir a validade do pacote).

Exemplo: Combo Noivo = Corte mais Barba mais Sobrancelha com 15% de desconto.

Pacotes aparecem em destaque para o cliente fidelizado.

1.4 COMO COLOCAR UM SERVIÇO EM PROMOÇÃO

Você pode ativar um preço promocional para qualquer serviço. Nas configurações, selecione o serviço, e ative a opção Ativar Promoção.

Ao ativar, você define:

- O preço promocional (valor com desconto)

- O tipo: por tempo determinado (com data de início e fim) ou por quantidade limitada de usos

Enquanto a promoção estiver ativa, o serviço é exibido com o preço original riscado e o preço promocional em destaque, tanto na busca quanto no perfil.

Atenção: serviço em promoção e preço variável não podem ser ativados ao mesmo tempo no mesmo serviço. Também não é possível aplicar cupom quando há serviço em promoção.

1.5 O QUE É O PREÇO VARIÁVEL E COMO FUNCIONA

O preço variável é para serviços cujo valor final depende de avaliação presencial ou negociação, como coloração de cabelo, projetos sob medida ou serviços personalizados.

Como ativar: nas configurações do serviço, ative a opção Preço pode variar. O valor cadastrado passa a ser exibido como a partir de R$ X.

Fluxo para o comerciante: você recebe a solicitação de agendamento via chat de negociação. Você vê os detalhes, envia uma proposta de valor no chat. O cliente recebe notificação, pode aceitar ou recusar. Se aceitar e pagar, o agendamento é confirmado automaticamente.

Regras do preço variável:

- Apenas um serviço variável pode ser selecionado por vez pelo cliente

- Não pode ser combinado com outros serviços na mesma reserva

- Não é possível aplicar cupons em serviços variáveis

- Não pode ter promoção de preço fixo ativa ao mesmo tempo

1.6 COMO CRIAR CUPONS DE DESCONTO

Para criar cupons, acesse a aba Cupons no menu do comerciante. Há três tipos:

Cupom por porcentagem: ex: 20% OFF. Desconto percentual sobre o valor do agendamento.

Cupom por valor fixo: ex: R$ 10 OFF. Valor fixo de desconto.

Cupom restrito: cupom com código exclusivo, ideal para clientes VIP. NÃO aparece publicamente na tela inicial dos clientes. Apenas quem tiver o código consegue usar.

Para cada cupom você configura:

- Código personalizado (ex: VERAO25, PRIMERAVEZ)

- Valor mínimo de compra

- Data de expiração

- Limite de usos total

Cupons normais aparecem automaticamente na tela inicial dos clientes na seção de promoções. Isso aumenta sua visibilidade e atrai novos clientes.

Estratégias recomendadas: crie urgência com prazos curtos, divulgue os códigos nas redes sociais, use cupons para reativar clientes que não aparecem há tempo, use cupons restritos para os clientes mais fiéis.

1.7 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

A fidelização valoriza seus melhores clientes. Um cliente fidelizado tem acesso a serviços e pacotes exclusivos que você cria especialmente para eles.

Como fidelizar: acesse a aba Agenda, toque em Clientes, localize o cliente e toque em Fidelizar.

Como remover: acesse o perfil do cliente e toque em Remover Fidelidade. Atenção: ao remover, todos os serviços e pacotes exclusivos criados para aquele cliente também são removidos.

Como criar serviços exclusivos: nas configurações de serviços, ao criar ou editar um serviço, você pode marcá-lo como exclusivo para clientes fidelizados. Esses serviços ficam visíveis apenas para a sua lista de fidelizados.

1.8 COMO APLICAR FIDELIDADE EM NÃO COMPARECIMENTO

Quando um cliente fidelizado não comparece (no-show) ou cancela com menos de 2 horas, o sistema avisa que o cliente é fidelizado e dá a opção de oferecer um reembolso maior como gesto de consideração.

Situação de não comparecimento (no-show):

- Reembolso padrão: 60% ao cliente, você fica com 40%. Vai para análise do administrador

- Com fidelidade opção 1: 75% de reembolso ao cliente. Vai para análise do administrador

- Com fidelidade opção 2: 100% de reembolso. Processado automaticamente

Situação de cancelamento com menos de 2 horas:

- Reembolso padrão: 75% ao cliente, você fica com 25%

- Com fidelidade opção 1: 85% de reembolso ao cliente

- Com fidelidade opção 2: 100% de reembolso

O percentual incide apenas sobre o valor do serviço. As taxas do app não são incluídas. Você NÃO é obrigado a oferecer benefício. Pode registrar o no-show normalmente sem aplicar fidelidade.

1.9 COMO GERENCIAR A AGENDA

Na aba Agenda você tem controle completo. A tela está dividida em:

Pendentes: agendamentos aguardando sua confirmação. Você tem até 8 horas para confirmar se o agendamento foi feito com mais de 12 horas de antecedência. Se feito com menos de 12 horas, você tem até 20 minutos antes do horário para confirmar.

Se não confirmar no prazo, o sistema cancela automaticamente e devolve 100% ao cliente. Confirme os agendamentos o quanto antes para não perder clientes.

Confirmados: agendamentos que você aceitou.

Histórico: agendamentos concluídos e cancelados.

Clientes: lista de todos os clientes que já agendaram com você, com histórico de agendamentos, valores gastos e informações de perfil.

1.10 COMO INICIAR E CONCLUIR UM ATENDIMENTO

Quando chegar o horário de um agendamento confirmado, você vê o botão de ação correspondente na tela do agendamento:

1. Toque em Confirmar Chegada (domicílio) ou Cheguei no Local (estabelecimento) para informar ao cliente que você está presente.

2. (Cliente )Toque em Iniciar Atendimento para marcar o serviço como em andamento.

3. (Comerciante)Após concluir o serviço, toque em Concluir Serviço. O cliente receberá uma notificação para confirmar a conclusão.

4. Após a confirmação do cliente, o pagamento é liberado automaticamente para a sua carteira.

Tolerância de 10 minutos: após o horário agendado, o cliente tem 10 minutos de tolerância para comparecer (estabelecimento) ou você tem 10 minutos para chegar (domicílio). Após esse prazo, é possível registrar ocorrência de no-show.

1.11 RASTREAMENTO DE LOCALIZAÇÃO (DOMICÍLIO)

Para atendimentos a domicílio, você compartilha sua localização em tempo real com o cliente. Isso está disponível 1 hora antes do horário agendado. O cliente consegue ver a distância e o tempo estimado para você chegar, mas não vê sua localização exata no mapa.

Para ativar: na tela do agendamento, toque em Iniciar Compartilhamento na seção de Localização em Tempo Real.

Para parar: toque em Parar Compartilhamento.

1.12 COMO REGISTRAR UMA OCORRÊNCIA DE CLIENTE AUSENTE (DOMICÍLIO)

Se você chegar no endereço e o cliente não estiver presente, siga o fluxo de ocorrência:

1. Toque em Cliente Ausente no Domicílio na tela do agendamento.

2. Tire uma foto do local ou endereço para servir de evidência de que você chegou.

3. Tente ligar para o cliente (recomendado).

4. Adicione um comentário descrevendo o ocorrido.

5. Toque em Enviar Ocorrência.

O cliente terá 24 horas para contestar. Se não contestar, você recebe 40% do valor do serviço mais 100% da taxa de deslocamento.

1.13 REAGENDAMENTO

Você pode propor um reagendamento para um cliente. O cliente recebe a notificação com o novo horário proposto e tem até 2 horas para aceitar ou recusar. Se o cliente recusar, ele recebe reembolso de 100%. Se não responder no prazo, o reagendamento expira.

1.14 CHAT COM O CLIENTE

O chat com o cliente fica disponível na tela do agendamento. Você e o cliente podem trocar mensagens sobre o serviço, confirmar detalhes, enviar fotos ou tirar dúvidas. O chat é liberado automaticamente quando o pagamento é confirmado.

1.15 COMO CONFIGURAR OS HORÁRIOS

Acesse a aba Horários no menu inferior. Você tem várias opções:

Agenda do Dia: visualize todos os atendimentos do dia selecionado em formato de linha do tempo. Mostra horários livres, agendados e o status de cada atendimento.

Verificar Horários: consulte o calendário com seus horários configurados e agendamentos existentes.

Configurar Horários (Rotina): configure uma rotina de atendimento que gera horários automaticamente para os próximos 2 meses. Quando o mês virar, novos horários são criados automaticamente. O assistente de rotina tem 6 etapas:

  - Dias de trabalho: selecione os dias que você trabalha. Atalhos rápidos para Seg a Sex, Seg a Sáb, ou Todos.

  - Carga horária: defina o horário de abertura e fechamento. O sistema gera slots de 30 em 30 minutos.

  - Intervalos: configure horários de almoço, pausas ou descansos. Os slots nesses períodos não serão gerados.

  - Profissionais: gerencie os profissionais do seu comércio.

  - Resumo: confira um preview dos horários que serão gerados.

  - Confirmação: salve a rotina.

Modificar Rotina: altere dias específicos, uma semana inteira ou um mês completo sem mudar a rotina base.

Excluir Rotina: remove a configuração e todos os horários futuros sem agendamentos. Horários que já têm agendamentos são mantidos.

Configurar Profissionais: gerencie os profissionais do seu estabelecimento.

Resumo dos Horários: visão mensal com totais de agendamentos concluídos, pendentes, cancelados e faturamento previsto.

1.16 COMO GERENCIAR PROFISSIONAIS

Se o seu estabelecimento tem mais de um profissional, você pode cadastrar cada um individualmente. Acesse Horários e toque em Configurar Profissionais.

Para cada profissional você define:

- Nome e especialidade

- Foto do profissional

- Dias de trabalho próprios ou padrão do comércio

- Horário próprio ou padrão do comércio

- Status ativo ou inativo

O proprietário do comércio também aparece como profissional e pode editar seu próprio perfil profissional, mas não pode ser removido.

Quando um cliente agenda um serviço, pode indicar preferência por um profissional específico. Essa informação aparece nos detalhes do agendamento para você.

1.17 CARTEIRA DIGITAL E SAQUES

Acesse a aba Saldo para ver toda a movimentação financeira. Você tem três carteiras:

Saldo Disponível: valor pronto para saque. Inclui pagamentos via PIX concluídos e pagamentos em cartão já liberados.

Saldo Pendente (Cartão): pagamentos em cartão liberados em 2 dias úteis após conclusão do serviço.

Saldo Pendente (Taxas de Cancelamento): sua porcentagem em cancelamentos tardios ou no-shows, liberada em 2 dias úteis.

Patrimônio Total: soma de todas as carteiras.

Como solicitar saque:

Os saques são feitos com repasses automáticos na chave pix cadastrada no app, o repasse é feito uma vez por semana em um horário definido.

Outras opções de saques (é cobrado a taaxa de R$ 4,00 por repasse antesipado)

1. Acesse a aba Saldo

2. Toque em Sacar Dinheiro

3. Informe o valor (mínimo R$ 10,00)

4. Escolha o tipo de chave PIX: CPF, e-mail, telefone ou chave aleatória

5. Informe a chave PIX

6. Confirme com senha ou biometria

O processamento é instantâneo via PIX. A taxa do saque é coberta pela plataforma. Limite de 1 saque por dia.

Para realizar saques é necessário ter os documentos aprovados pela equipe do IntegrApp. Enquanto os documentos estiverem em análise, os saques ficam bloqueados.

O extrato detalhado mostra todas as transações e saques com status: Processando PIX, Concluído, Erro Devolvido ao Saldo, ou Cancelado.

1.18 VERIFICAÇÃO DE DOCUMENTOS

Para liberar o acesso a saques, o comerciante precisa verificar sua identidade enviando documentos. Acesse a tela de verificação quando solicitado.

O processo tem 4 etapas:

1. Foto da frente do RG ou CNH

2. Foto do verso do documento

3. Selfie para confirmar identidade

4. Análise pela equipe (você pode usar o app normalmente enquanto aguarda)

Para RG antigo no estado de São Paulo: a frente tem foto e assinatura. O verso contém CPF, nome e data de nascimento e é obrigatório enviado.

Após aprovação, os saques são liberados. Se o documento for rejeitado, você vê o motivo e pode reenviar.

1.20 COMO GERENCIAR AVALIAÇÕES

As avaliações dos clientes aparecem no seu perfil e afetam diretamente a visibilidade e a quantidade de agendamentos. Você pode:

- Ver todas as avaliações com nota e comentário

- Responder comentários de clientes

- Denunciar avaliações que violem as regras da plataforma

Boas avaliações e respostas profissionais passam confiança para novos clientes.

1.21 COMPARTILHAR PERFIL DO COMÉRCIO

Cada comerciante tem um link único para o próprio perfil. Ao compartilhar o link, quem clicar com o app instalado abre diretamente o perfil no IntegrApp. Quem não tiver o app é redirecionado para a loja de aplicativos para baixar o app.

Para compartilhar: acesse a aba Horários e toque no botão de compartilhar. O sistema gera uma mensagem pronta com nome, descrição, endereço e o link do comércio.

1.22 COMO EXCLUIR SEU COMÉRCIO

Para excluir (desativar) o comércio, acesse as configurações do comércio e toque em Excluir Comércio. O sistema verifica se há agendamentos ativos antes de permitir a exclusão. Se existirem agendamentos com status pendente, confirmado, em andamento ou aguardando liberação, a exclusão será bloqueada até que todos sejam finalizados ou cancelados.

Ao excluir:

- O comércio é desativado e para de aparecer nas buscas

- Cupons, avaliações e fotos são excluídos

- Todos os agendamentos são MANTIDOS para fins de auditoria e histórico

===========================================================

PARTE 2: PARA O CLIENTE

===========================================================

2.1 COMO ENCONTRAR SERVIÇOS

Na tela inicial, o app exibe serviços próximos à sua localização. Para buscar algo específico, use a aba Buscar no menu inferior.

Opções de busca:

- Digitando o nome do serviço ou profissional

- Usando busca por voz

- Navegando pelas categorias disponíveis

- Usando filtros avançados

Filtros disponíveis:

- Por distância (raio em quilômetros)

- Por avaliação mínima

- Por faixa de preço

- Por tipo de atendimento (estabelecimento ou domicílio)

Para alterar sua localização de referência, toque no endereço no topo da tela inicial.

Dica: combine filtros para encontrar o profissional ideal mais rapidamente. Favoritos aparecem em destaque nas buscas.

2.2 COMÉRCIOS CADASTRADOS NO APP X COMÉRCIOS DO GOOGLE

Ao navegar no IntegrApp, você pode encontrar dois tipos de comércios:

Comércios cadastrados: estabelecimentos que se cadastraram na plataforma. Têm perfil completo com serviços, preços, horários, galeria de fotos e avaliações. Você pode agendar e pagar diretamente pelo app.

Comércios do Google: quando há poucos comércios cadastrados em uma categoria na sua região, o app pode exibir estabelecimentos do Google para complementar os resultados. Esses comércios aparecem com o símbolo G e NÃO permitem agendamento pelo app. Ao clicar, você vê informações básicas e pode abrir a ficha no Google. O assistente virtual do IntegrApp não inclui comércios do Google nas suas buscas.

Como distinguir: comércios do Google têm o badge G visível. Comércios cadastrados têm botão de agendamento e preços listados e o card do comércio é da cor verde na aba inicio e busca.

2.3 COMO FAZER UM AGENDAMENTO

1. Escolha o estabelecimento e toque no nome para ver o perfil completo.

2. Leia a descrição, veja as fotos e as avaliações.

3. Na aba de serviços, selecione o serviço ou os serviços desejados.

4. Toque em Agendar.

5. Selecione a data e o horário no calendário.

6. Se o comércio for Misto, escolha entre Estabelecimento ou Domicílio.

7. Se for domicílio, informe o endereço de atendimento. Você pode usar um endereço salvo ou preencher um novo. Campos obrigatórios: CEP, estado, cidade, bairro, rua, número e telefone para contato.

8. Informe como vai chegar ao local (a pé, bicicleta, moto ou carro) para o comerciante saber quando você chegará.

9. Adicione uma observação para o profissional (opcional, até 300 caracteres).

10. Aplique um cupom de desconto, se tiver.

11. Escolha a forma de pagamento (cartão de crédito ou PIX).

12. Confirme o pagamento.

13. Aguarde a confirmação do comerciante.

Você receberá notificações sobre cada mudança de status do agendamento.

2.4 HORÁRIOS ALTERNATIVOS

Se o horário escolhido não estiver mais disponível no momento do pagamento, o app exibe automaticamente uma lista de horários alternativos próximos (incluindo o próximo dia se necessário). Você pode escolher um dos horários sugeridos ou voltar e escolher outra data.

2.5 COMO FUNCIONA O PREÇO VARIÁVEL PARA O CLIENTE

Serviços com preço variável aparecem com o texto a partir de R$ X em vez de um valor fixo. O preço final depende de avaliação do profissional (ex: coloração de cabelo varia conforme comprimento e produto).

Ao selecionar um serviço variável e tocar em Agendar, você não paga imediatamente. O app abre um chat de negociação automaticamente.

O que acontece no chat:

- O comerciante envia uma proposta de valor

- Você recebe uma notificação

- Você pode aceitar ou recusar

- Se aceitar, é redirecionado ao checkout para pagar o valor acordado

- Se recusar, pode aguardar nova proposta ou cancelar a negociação

Regras do preço variável para o cliente:

- Apenas um serviço variável por agendamento

- Não pode combinar com outros serviços

- Cupons de desconto não se aplicam

- O status do agendamento fica como Negociando Preço até o pagamento ser confirmado

2.6 COMO ACOMPANHAR A CHEGADA DO COMERCIANTE (DOMICÍLIO)

Para agendamentos a domicílio, você pode ver a localização do comerciante em tempo real na tela do agendamento, 1 hora antes do horário marcado. O sistema exibe a distância e o tempo estimado de chegada. Você não vê a localização exata do comerciante, apenas a distância e o tempo estimado.

2.7 COMO CONFIRMAR A CONCLUSÃO DO SERVIÇO

Após o comerciante clicar em Concluir Serviço, você recebe uma notificação. Acesse a tela do agendamento e toque em Liberar Pagamento para liberar o valor para o comerciante. Após a confirmação, o pagamento é liberado automaticamente.

2.8 COMO REGISTRAR ESTABELECIMENTO FECHADO

Se você chegou ao local e o estabelecimento estava fechado, você pode registrar uma ocorrência:

1. Toque em Estabelecimento Fechado na tela do agendamento.

2. Tire uma foto da fachada do estabelecimento fechado.

3. Capture sua localização GPS para confirmar que você estava no local.

4. Tente ligar para o comerciante (recomendado).

5. Adicione um comentário descrevendo o ocorrido.

6. Toque em Enviar Ocorrência.

O comerciante terá 24 horas para contestar. Se não contestar, você recebe reembolso de 100%.

2.9 COMO USAR CUPONS DE DESCONTO

Cupons aparecem de duas formas:

Cupons em destaque: aparecem na tela inicial na seção de promoções. São cupons públicos que qualquer cliente pode usar.

Cupons restritos: códigos enviados diretamente pelo comerciante para clientes selecionados. Não aparecem publicamente.

Você também pode ver todos os cupons disponíveis acessando a tela Todos os Cupons, que exibe cupons organizados por categoria e distância.

Como aplicar um cupom no checkout:

1. Na tela de pagamento, toque em Cupom de Desconto.

2. Toque em Ver cupons disponíveis para ver os cupons do estabelecimento ou digitar o código diretamente.

3. Toque em Usar para aplicar o cupom selecionado.

4. O desconto é aplicado automaticamente ao valor total.

Verifique o valor mínimo e a data de validade.

Cupons não se aplicam a serviços com preço variável. Quando há serviço em promoção ativo, cupons ficam indisponíveis para aquele agendamento.

2.10 COMO SABER SE VOCÊ É UM CLIENTE FIDELIZADO

Quando um estabelecimento te adiciona à lista de fidelizados, você passa a ver serviços e pacotes exclusivos criados especialmente para os clientes mais próximos daquele comerciante. Esses serviços exclusivos aparecem normalmente na listagem do estabelecimento quando você acessa o perfil logado na sua conta. Não há um badge ou aviso explícito: o benefício é que você vê serviços que outros clientes não veem.

Além disso, se você precisar cancelar com menos de 2 horas ou não comparecer, o comerciante pode optar por oferecer condições melhores de reembolso para você.

2.11 POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSOS

Cancelamento pelo cliente com mais de 2 horas de antecedência: você recebe 100% de reembolso. O comerciante não recebe nada.

Cancelamento pelo cliente com menos de 2 horas: você recebe 75% do valor do serviço (sem taxas do app). O comerciante recebe 25%. Taxas mantem com o aplicativo.

Não comparecimento (no-show): se você não comparecer e o comerciante registrar o no-show após os 10 minutos de tolerância, você recebe 60% do valor do serviço (sem taxas). O comerciante recebe 40%. Taxas mantem com o aplicativo.

Cancelamento pelo comerciante: você recebe 100% de reembolso.

Não confirmação pelo comerciante no prazo: o sistema cancela automaticamente e devolve 100% para você.

Para serviços a domicílio:

- Você não estava em casa: você perde 40% do valor do serviço e a taxa de transporte. Taxas mantem com o aplicativo.

- O profissional não compareceu: você recebe 100% de reembolso incluindo a taxa de transporte.

Prazo para reembolso: reembolsos via cartão podem levar até 10 dias úteis para aparecer na fatura.

2.12 FORMAS DE PAGAMENTO

Cartão de crédito: você pode salvar seus cartões com segurança no app. O valor é cobrado no momento do agendamento. Incide uma taxa adicional de aproximadamente 4,98% sobre o valor total.(Apenas quando pago com cartão de crédito)

PIX: pagamento instantâneo. O código gerado é válido por 10 minutos. Sem taxas extras. O QR Code ou código PIX pode ser acessado na tela do agendamento enquanto o pagamento estiver pendente. Instruções: abra o app do seu banco, escolha pagar via PIX, escaneie o QR Code ou cole o código, confirme o pagamento. A confirmação pode levar até 1 minuto.

Todos os pagamentos são criptografados e seguros.

2.13 COMO GERENCIAR CARTÕES SALVOS

Acesse Perfil e toque em Meus Cartões para ver e gerenciar seus cartões.

Para adicionar um cartão: toque em Adicionar Cartão e preencha o número, nome do titular, CPF do titular, validade e CVV.

Para remover um cartão: na lista de cartões, selecione o cartão e confirme a remoção.

No checkout, você pode escolher um cartão salvo ou adicionar um novo cartão para uso único (sem salvar).

2.14 COMO AVALIAR UM SERVIÇO

Após a conclusão de um agendamento, o botão Avaliar aparece na tela do agendamento. Toque nele para:

- Dar uma nota de 1 a 5 estrelas (obrigatório)

- Escrever um comentário (obrigatório)

- Adicionar até 3 fotos do resultado (opcional)

Suas avaliações são públicas e aparecem no perfil do estabelecimento. Você só pode avaliar uma vez por agendamento concluído. Se já avaliou, o sistema informa que a avaliação já foi enviada.

Você pode denunciar uma avaliação de outro cliente se ela violar as regras da plataforma.

2.15 COMO USAR O ASSISTENTE VIRTUAL (CHATBOT)

O assistente virtual está disponível no perfil do cliente. Ele ajuda a:

- Buscar serviços próximos

- Verificar horários disponíveis por data

- Comparar preços e avaliações

- Consultar agendamentos atuais

- Encontrar profissionais que atendem a domicílio

Para usar: acesse Perfil, toque em Assistente Virtual ou no ícone de chat. Escolha uma opção rápida (Buscar Serviços ou Meus Agendamentos) ou digite sua solicitação.

Fluxo de busca: informe a categoria, depois o serviço específico (opcional), tipo de atendimento e data desejada. O assistente retorna os comércios que atendem aos critérios informados.

Lembrete: o assistente busca apenas entre comércios cadastrados no IntegrApp. Comércios do Google não são incluídos.

Para limpar o histórico: toque no menu e selecione Limpar conversa.

2.16 COMO GERENCIAR FAVORITOS

Para salvar um comércio nos favoritos, toque no coração na tela de perfil do comércio. Para ver seus favoritos, acesse a aba Favoritos no menu inferior. Os favoritos são organizados por categoria e mostram distância, nota média e informações de cupom.

Para remover um favorito: na lista de favoritos, toque no botão de remover e confirme.

2.17 SEUS AGENDAMENTOS - ABA EM ANDAMENTO E HISTÓRICO

A aba Meus Agendamentos tem duas seções:

Em Andamento: agendamentos ativos, incluindo os que estão aguardando confirmação, confirmados, em atendimento e aguardando conclusão.

Histórico: agendamentos concluídos e cancelados.

Em cada card de agendamento você vê o status com cor correspondente, valor, serviço, nome do comércio e os botões de ação disponíveis para aquele momento.

Banners de aviso aparecem automaticamente quando:

- Você está atrasado para o horário (com contador de minutos)

- Você está no período de tolerância de 10 minutos

- O comerciante não chegou no domicílio (com opção de registrar ocorrência)

- Há um pagamento PIX pendente

- Há um reagendamento proposto aguardando sua resposta

- O agendamento está em análise administrativa

2.18 COMO CANCELAR UM AGENDAMENTO

1. Acesse a aba Meus Agendamentos

2. Toque no agendamento que deseja cancelar

3. Toque em Cancelar

4. Se solicitado, informe o motivo do cancelamento

5. Confirme a ação

O reembolso é processado automaticamente conforme a política. Para agendamentos que ainda não foram pagos (PIX não confirmado), o cancelamento não tem custo.

===========================================================

PARTE 3: CHAT ENTRE CLIENTE E COMERCIANTE

===========================================================

O chat é o canal de comunicação oficial dentro do app entre cliente e comerciante. Ele é liberado automaticamente quando o pagamento do agendamento é confirmado.

O cliente pode usar o chat para:

- Confirmar detalhes do serviço

- Enviar fotos de referência

- Combinar detalhes do atendimento

- Tirar dúvidas com o profissional

O chat fica disponível na tela do agendamento. O comerciante também pode iniciar mensagens pelo seu painel de agendamentos.

Para agendamentos com preço variável, o chat de negociação é aberto automaticamente e é usado para envio e aceite de propostas de valor.

Mensagens de suporte e ocorrências administrativas ficam em conversas separadas com a equipe do IntegrApp.

===========================================================

PARTE 4: CONFIGURAÇÕES E CONTA

===========================================================

4.1 COMO ALTERAR A SENHA

1. Acesse Perfil ou Configurações

2. Role até Segurança da Conta e toque em Alterar Senha

3. Informe a senha atual

4. Digite a nova senha (mínimo 6 caracteres)

5. Confirme a nova senha

6. Um código SMS será enviado para o número de telefone cadastrado

7. Digite o código recebido para confirmar

Para reenviar o código SMS: toque em Reenviar código. O botão fica disponível após o contador zerar.

Se esqueceu a senha atual: saia da conta e use Esqueci minha senha na tela de login. Um link de redefinição será enviado por e-mail.

4.2 COMO ALTERAR O NÚMERO DE TELEFONE

Acesse Segurança da Conta e toque em Alterar Telefone. A alteração requer verificação por senha e e-mail. O número de telefone é importante pois é usado nas verificações de segurança por SMS.

4.3 COMO ATIVAR OU DESATIVAR NOTIFICAÇÕES

Acesse Perfil e Configurações de Notificações para personalizar os alertas:

Notificações no App (Push): alertas em tempo real no celular. Recomendado manter ativado.

Notificações por E-mail: confirmações, cancelamentos e resumos de agendamentos.

Notificações por WhatsApp (apenas comerciantes): alertas instantâneos sobre novos agendamentos e cancelamentos. Altamente recomendado para comerciantes. Se desativado, você pode perder o prazo de confirmação e o cliente receberá reembolso automático.

Ao desativar notificações no app para comerciantes, o sistema exibe um aviso sobre o risco de perder clientes. Para clientes, o aviso informa que não receberá confirmações de agendamentos.

4.4 COMO ATIVAR A BIOMETRIA (PARA COMERCIANTES)

Comerciantes podem proteger operações sensíveis como saques e troca de perfil com biometria.

Para ativar: acesse Segurança da Conta, na seção de biometria (Face ID ou Impressão Digital), ative a opção e confirme com sua biometria quando solicitado.

Se o dispositivo não suportar biometria ou ela não estiver cadastrada nas configurações do celular, a opção fica indisponível.

Com a biometria ativa, saques e troca de perfil sempre exigirão confirmação biométrica.

4.5 MODO ESCURO E APARÊNCIA

Acesse Configurações e toque em Aparência. Opções disponíveis: Claro, Escuro ou Automático (seguindo a configuração do sistema do seu celular).

4.6 COMO EXCLUIR A CONTA

Acesse Configurações e role até Excluir Conta. O sistema verifica antes se há saldo disponível na carteira (comerciante deve sacar antes) e se há agendamentos ativos (devem ser finalizados ou cancelados).

A exclusão da conta é permanente e não pode ser desfeita.

4.7 COMO BAIXAR SEUS DADOS (LGPD)

O IntegrApp respeita a Lei Geral de Proteção de Dados. Acesse Configurações e toque em Baixar Meus Dados. Um arquivo PDF é gerado com todas as informações armazenadas sobre você:

- Dados pessoais (nome, e-mail, telefone, CPF, tipo de conta)

- Endereço

- Histórico completo de agendamentos

- Avaliações feitas

- Transações financeiras

- Carteira digital

- Favoritos

- Comércios cadastrados (para comerciantes)

Para informações sobre seus direitos: acesse Configurações e toque em Seus Direitos - LGPD.

4.8 COMO ATUALIZAR O PERFIL

Acesse a aba Perfil no menu inferior. Você pode editar:

- Foto de perfil

- Configurações de notificações

Nome, CPF e e-mail não podem ser alterados após o cadastro. Para alterar o telefone, use a opção em Segurança da Conta.

As alterações são salvas automaticamente.

4.9 COMO FALAR COM O SUPORTE

Chat de Atendimento: acesse seu perfil e toque no botão de chat ou em Central de Ajuda.

E-mail: suporte@integrappsa.com.br

Horário de atendimento humano: segunda a sexta, das 8h às 17h (exceto feriados).

4.10 TERMOS DE USO E POLÍTICAS

Disponível em Configurações e Central de Ajuda:

- Termos de Uso

- Política de Privacidade

- Política de Cookies

- Política de Reembolso

- Seus Direitos - LGPD

Ao criar a conta, você aceita automaticamente os Termos de Uso e a Política de Privacidade vigentes.

===========================================================

PARTE 5: COMO FUNCIONA O SISTEMA - INFORMAÇÕES GERAIS

===========================================================

5.1 CICLO COMPLETO DE UM AGENDAMENTO

1. Aguardando confirmação (amarelo): cliente pagou, aguardando o comerciante confirmar.

2. Confirmado (verde): comerciante aceitou. Atendimento garantido.

3. Em andamento (azul): serviço sendo realizado.

4. Aguardando conclusão: comerciante concluiu, aguardando confirmação do cliente.

5. Concluído (cinza): cliente confirmou. Pagamento liberado para o comerciante. Cliente pode avaliar.

Status especiais:

- Aguardando pagamento PIX: pagamento iniciado mas não confirmado ainda

- Em análise: ocorrência registrada, aguardando decisão do administrador

- Negociando preço / Proposta enviada / Preço aceito: etapas do fluxo de preço variável

- Reagendamento proposto: comerciante propôs novo horário, aguardando resposta do cliente

5.2 SERVIÇOS A DOMICÍLIO E TAXA DE TRANSPORTE

Para serviços a domicílio, é cobrada uma taxa de deslocamento calculada com base na distância entre o estabelecimento e o endereço do cliente. O valor mínimo é R$ 7,00. O valor exato é exibido antes de confirmar o pagamento.

O comerciante define a distância máxima que atende. Se o cliente estiver fora do raio, o serviço a domicílio não fica disponível.

O cálculo de distância é feito automaticamente e você pode ver a distância em quilômetros e a taxa correspondente na tela de pagamento.

5.3 PRAZOS DE CONFIRMAÇÃO DO COMERCIANTE

O prazo para confirmar varia conforme a antecedência:

Agendamento feito com mais de 12 horas de antecedência: comerciante tem até 8 horas para confirmar.

Agendamento feito com menos de 12 horas: comerciante tem até 20 minutos antes do horário para confirmar.

Se não confirmar no prazo: o sistema cancela automaticamente e reembolsa 100% ao cliente.

5.4 ANÁLISE ADMINISTRATIVA

Quando há uma ocorrência (no-show, estabelecimento fechado, cliente ausente), o agendamento vai para análise administrativa. Um administrador do IntegrApp analisa a situação, verifica as evidências enviadas e toma a decisão sobre os reembolsos.

O cliente e o comerciante são notificados da decisão. Durante a análise, ambos podem abrir um chat com o suporte administrativo.

Se ambos os lados concordarem em cancelar a análise e voltar ao normal, cada um precisa tocar em Cancelar Análise e Continuar Agendamento. Quando os dois aceitam, o agendamento volta ao status anterior.

5.5 TOLERÂNCIA DE 10 MINUTOS

Em todos os agendamentos, há um período de tolerância de 10 minutos após o horário marcado.

Para o cliente no estabelecimento: ele tem 10 minutos após o horário para chegar. Após esse prazo, o comerciante pode registrar no-show.

Para o comerciante no domicílio: ele tem 10 minutos após o horário para chegar ao endereço do cliente. Após esse prazo, o cliente pode registrar ocorrência de não comparecimento.

Atenção: se cancelado após 10 minutos de tolerância com o cliente tendo chegado, ele recebe 75% de reembolso (não 100%).

5.6 PRIVACIDADE DE LOCALIZAÇÃO

O cliente compartilha a localização em tempo real com o comerciante apenas durante agendamentos de domicílio, quando autoriza explicitamente. O comerciante só vê a distância e o tempo estimado, não a localização exata.

O comerciante compartilha sua localização com o cliente durante deslocamento para domicílio, também de forma anonimizada (distância e tempo estimado, não a localização exata).

Nenhum dos lados fica com acesso à localização do outro fora do contexto do agendamento.

===========================================================

PARTE 6: PERGUNTAS FREQUENTES

===========================================================

Preciso pagar para usar o IntegrApp como cliente?

Não. O uso do app para clientes é gratuito. Você paga apenas pelos serviços agendados, com a taxa da plataforma incluída no valor final.

Preciso pagar mensalidade para cadastrar meu comércio?

Não há cobrança de mensalidade. A plataforma cobra apenas a taxa por agendamento pago pelo cliente. Você recebe 100% do valor que cadastrou.

O cliente tem acesso ao meu número de WhatsApp?

Não. O WhatsApp do comerciante é apenas para receber notificações do sistema. O canal de comunicação entre comerciante e cliente é o chat interno do app.

Posso ter os dois perfis na mesma conta?

Sim. Você pode ter perfil de cliente e comerciante na mesma conta e alternar entre eles.

O que acontece se o PIX não for pago no prazo?

O código PIX gerado no checkout é válido por 10 minutos. Se não for pago, o agendamento não é criado e o processo precisa ser reiniciado.

Meu saldo fica disponível imediatamente após o serviço?

Pagamentos via PIX são liberados imediatamente após a conclusão. Pagamentos via cartão ficam pendentes por 2 dias úteis. Taxas de cancelamento também ficam pendentes por 2 dias úteis.

Como funciona a avaliação dos estabelecimentos?

Avaliações são baseadas na média de notas de 1 a 5 estrelas. Apenas clientes com agendamento concluído podem avaliar. Admins podem moderar avaliações denunciadas.

Posso bloquear um cliente?

Sim. Na aba Agenda, em Clientes, você pode bloquear ou denunciar um cliente. Um cliente bloqueado não consegue fazer novos agendamentos no seu comércio.

O que é a carteira IntegrApp?

É uma carteira virtual dentro do app onde reembolsos são adicionados automaticamente. Para comerciantes, o saldo da carteira representa os valores recebidos dos agendamentos.

Como funciona o agendamento com profissional preferido?

Durante o agendamento, o cliente pode indicar preferência por um profissional específico do estabelecimento. Essa informação aparece nos detalhes do agendamento para o comerciante. Não é uma garantia, mas uma indicação de preferência.

Meu comércio pode aparecer quando tenho poucos agendamentos ainda?

Sim. O IntegrApp exibe seu comércio nas buscas desde que o perfil esteja completo e os horários configurados. A posição na busca considera distância, avaliação e completude do perfil.

Como funciona a taxa de transporte no domicílio?

A taxa é calculada automaticamente com base na distância entre o endereço do comércio e o endereço do cliente. O valor é fixo por agendamento, mostrado antes de confirmar o pagamento. O mínimo é R$ 7,00.

O que acontece se eu recusar um agendamento?

Ao recusar um agendamento pendente, o cliente é notificado e recebe reembolso de 100%.

Posso cancelar um agendamento por mim como comerciante?

Sim, mas o cliente recebe 100% de reembolso. Use apenas quando não tiver como realizar o atendimento.

===========================================================

CONTATO E SUPORTE

===========================================================

Site oficial: integrappsa.com.br

E-mail de suporte: suporte@integrappsa.com.br

Instagram: @integrappsa

Atendimento humano: segunda a sexta, das 8h às 20h / sabado e domingo, das 8h às 16h

Versão do app: 1.0.0