Como solicitar
A exclusão é feita direto no aplicativo, pelo caminho:
📱
1. Abra o app
Faça login na sua conta.
⚙️
2. Configurações
Acesse o menu de Configurações.
👤
3. Conta
Entre na seção Conta.
🗑️
4. Excluir Conta
Confirme a solicitação de exclusão.
O que acontece depois da solicitação
- A conta é desativada imediatamente para acesso no aplicativo
- Os dados pessoais são excluídos ou anonimizados, exceto os que exigem retenção por obrigação legal ou regulatória
- Dados fiscais, registros financeiros, logs de segurança e históricos de prevenção a fraudes podem ser mantidos pelos prazos legais aplicáveis
- Avaliações públicas podem permanecer exibidas de forma anonimizada, sem identificação direta de quem escreveu
🗑️
Excluído ou anonimizado
- Perfil e foto
- Conta de autenticação
- Token de notificação push
- Conversas do chat
- Cartões salvos
- Dados do comércio (se aplicável)
📁
Mantido temporariamente
Por obrigação legal:
- Histórico financeiro e transações (até 10 anos — Lei de Lavagem de Dinheiro)
- Dados fiscais (até 5 anos — Art. 173, CTN)
- Logs de segurança e prevenção a fraudes
⏱️Prazo: solicitações de exclusão são processadas em até 15 (quinze) dias.
🔒Importante: a exclusão da conta não afeta dados cuja retenção seja obrigatória por lei, incluindo registros fiscais, financeiros, prevenção à lavagem de dinheiro, segurança e cumprimento regulatório.
Dúvidas sobre o processo
Para exercer esse direito ou esclarecer dúvidas:
Ver a Política de Privacidade completa →
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